Mitä palvelumuotoilu on?

Kaikille avoimessa palvelumuotoilun koulutuksessa oli tavoitteena ohjata osallistujia tutustumaan palvelumuotoilun ajattelutapaan. Koulutus tarjosi myös runsaasti esimerkkejä miten palvelumuotoilua käytännössä tehdään. Kouluttajan toimi Eeva Kangas yrityksestä FixUi.

Palvelumuotoilu on palveluliiketoiminnan käyttäjälähtöistä kehittämistä, joka keskittyy siihen miten palvelu koetaan. Käytetyt työkalut ovat välineitä uuden tai olemassa olevan palvelujen suunnitteluun monialaisessa tiimissä. Asiakasymmärrys ja käyttäjäkokemustieto antaa kehittäjätiimille tietoa ja osaamista kehittämistyöhön. Tavoitteena on luoda käyttäjien tarpeita vastaava palvelukokemus, jossa käyttäjiä osallistetaan kehittämiseen.

Koulutuspäivän aikana käytiin läpi palvelumuotoilun keskeisiä käsitteitä ja menetelmiä (mm. palvelusafari, persoona, empathy map, palvelupolku ja business moden canvas), sekä annettiin esimerkkejä palveluprosessin vaiheista ja saaduista tuloksista. Lisäksi päivän aikana perehdyttiin siihen miten suunnitellaan asiakaslähtöisiä palveluja, sekä mitä vaiheita on palvelumuotoilua hyödyntävässä kehittämisprosessissa.

Päivän koulutusmateriaalin löydät täältä. Hankkeen palvelumuotoilun teema jatkuu työpajojen muodossa keväällä 2016.


~Minna, Oamk

Pikakalluppi: Mitä mieltä sote-palveluista?

SoteYBoost-hanke kyseli Oulaisten Hyvinvointimessuilla kävijöiltä palautetta yksityisten sosiaali- ja terveyspalveluiden käytöstä.  Kevyesti muutamalla kysymyksellä, vastaajia ei ollut paljoa messukävijöiden määrään suhteutettuna, mutta tietyt asiat nousivat vahvemmin esille vastauksissa:

Mitä yksityisiä palveluita vastaajat olivat valmiita ostamaan?
Ei liene kenellekään yllätys: yksityisiä hammaslääkäripalveluja! Ja myös muita lääkäripalveluja.
Hammaslääkärinpalveluja toivotiin myös lisää – onkohan jollakin paikkakunnalla puutetta/ jonoa yksityiseen hammashoitoon?

Kotiin vietävät palvelut nousivat toisena mahdollisena ostokohteena.

Entä mitä terveisiä vastaajat halusivat lähettää yrittäjille?

Hyvin kannustavia terveisiä, tsemppiä toivotettiin monta kertaa!

Asiakkaiden huomioimisen tärkeys nostettiin vahvasti esille: muistakaa asiakas, ottakaa ihminen huomioon, ystävällisyys, matala kynnys palveluihin, esteettömyys ymv.

Markkinointi oli asia, johon oltiin eniten tyytymättömiä!
Tiedotusta, mainostamista haluttiin lisää, somen käyttöä ja nettisivut kuntoon. 

Liittyneekö markkinoitiin ollenkaan, mutta vastaajat osasivat tosi huonosti nimetä Oulun Eteläisen alueella toimivia yrityksiä, ja jos joku yritys muistettiin, varsinainen yrityksen nimi oli hukassa.

Palvelujen hinta ei yllättäen noussut terveisissä esille, vain kahdessa vastuksessa muistuteltiin kohtuullisesta hintatasosta. 

Yhden palautteen sanoin kaikille yrittäjille:

”Asiakkaita ja onnea palvelun pyörittämiseen!”  

t. Eija H.

Ti 5.4.16 Ajankohtainen sote-vuoropuhelu

Varaa kalenteriisi:

Ti 5.4.2016 klo 16-18 aikaa Oulaisissa järjestettävään ajankohtaiseen sote-vuoropuheluun. 


Tilaisuudessa nostetaan esille eri näkökulmia paremman sote-palvelun tuottamiseksi yksityisen ja julkisen yhteistyöllä. Yrittäjät sekä Oulun yliopiston ja Aalto yliopiston tutkijat tarjoavat sytykkeitä asiantuntijaraadin ja yleisön keskustelulle. Kahvitarjoilu klo 15.30.

Tilaisuuden järjestävät Oulun ammattikorkeakoulu ja Oulun yliopiston Oulun Eteläisen instituutti SoteYBoost- ja JYVÄ- hankkeiden merkeissä. Ohjelma julkaistaan maaliskuun alussa.

Tervetuloa!

Hanke nyt myös Twitterissä !

SoteYBoost on nyt myös Twitterissä!

Löydät meidät sieltä: SoteYBoost@SoteYBoost.

To 14.4. Sosiaalisen median työkalut hyvinvointialalle

Hyvinvointi-, sosiaali-, terveysalan yrittäjä - sinulle ja työntekijöillesi

Sosiaalisen median työkalut hyvinvointialalla valmennus

Aika:                       Torstai 14.4.2016 klo 9.00-16.00

Paikka:                   Oamk, Terveysalan Oulaisten kampus, Kuntotie 2, Oulainen
Kohderyhmä:     Hyvinvointi-, sosiaali- ja terveysalan mikro- ja pk-yritykset.

Sosiaalinen media on muuttanut pysyvästi markkinoinnin kenttää alasta riippumatta. Myös hyvinvointialan yrityksen tulee pysyä ajan tasalla kehittääkseen toimintaansa sekä vastatakseen asiakkaidensa tarpeisiin ja palvellakseen heitä laadukkaammin. Sosiaalisen median avulla yritykset pystyvät rakentamaan asiakassuhteitaan uudella tavalla ja sitouttamaan nykyisiä asiakkaitaan paremmin.

Valmennuksen sisältö:

Sosiaalinen media yleisesti ja hyvinvointialalla

•        Tärkeimpien työkalujen esittely (esim. Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, blogit).

•        Miten yritykset hyödyntävät sosiaalista mediaa markkinoinnissaan?
Esimerkkejä erityisesti hyvinvointialalta.

•        Miksi sosiaalisessa mediassa kannattaa olla mukana?

Facebookin hyödyntäminen markkinoinnissa

•        Oman yrityssivun luominen.

•        Sivun päivittäminen ja sisällöntuottaminen.

•        Kilpailun tai kampanjan perusperiaatteet.

•        Maksettu mainonta.

Tervetuloa!

Ilmoittautumiset to 7.4. mennessä https://www.webropolsurveys.com/S/B8C03AA077E18961.par tai sähköpostilla satu.pinola@oamk.fi

SoteYBoost-hankkeen valmennukset ovat de minimiksen alaista tukea ja näin ollen osallistuvien yritysten tulee toimittaa de minimis -todistus järjestäjälle ennen koulutuksen alkua (järjestäjä lähettää pohjan). Hankkeeseen osallistuvat henkilöt täyttävät myös ESR-henkilötietolomakkeen.