Mitä palvelumuotoilu on?

Kaikille avoimessa palvelumuotoilun koulutuksessa oli tavoitteena ohjata osallistujia tutustumaan palvelumuotoilun ajattelutapaan. Koulutus tarjosi myös runsaasti esimerkkejä miten palvelumuotoilua käytännössä tehdään. Kouluttajan toimi Eeva Kangas yrityksestä FixUi.

Palvelumuotoilu on palveluliiketoiminnan käyttäjälähtöistä kehittämistä, joka keskittyy siihen miten palvelu koetaan. Käytetyt työkalut ovat välineitä uuden tai olemassa olevan palvelujen suunnitteluun monialaisessa tiimissä. Asiakasymmärrys ja käyttäjäkokemustieto antaa kehittäjätiimille tietoa ja osaamista kehittämistyöhön. Tavoitteena on luoda käyttäjien tarpeita vastaava palvelukokemus, jossa käyttäjiä osallistetaan kehittämiseen.

Koulutuspäivän aikana käytiin läpi palvelumuotoilun keskeisiä käsitteitä ja menetelmiä (mm. palvelusafari, persoona, empathy map, palvelupolku ja business moden canvas), sekä annettiin esimerkkejä palveluprosessin vaiheista ja saaduista tuloksista. Lisäksi päivän aikana perehdyttiin siihen miten suunnitellaan asiakaslähtöisiä palveluja, sekä mitä vaiheita on palvelumuotoilua hyödyntävässä kehittämisprosessissa.

Päivän koulutusmateriaalin löydät täältä. Hankkeen palvelumuotoilun teema jatkuu työpajojen muodossa keväällä 2016.


~Minna, Oamk

Pikakalluppi: Mitä mieltä sote-palveluista?

SoteYBoost-hanke kyseli Oulaisten Hyvinvointimessuilla kävijöiltä palautetta yksityisten sosiaali- ja terveyspalveluiden käytöstä.  Kevyesti muutamalla kysymyksellä, vastaajia ei ollut paljoa messukävijöiden määrään suhteutettuna, mutta tietyt asiat nousivat vahvemmin esille vastauksissa:

Mitä yksityisiä palveluita vastaajat olivat valmiita ostamaan?
Ei liene kenellekään yllätys: yksityisiä hammaslääkäripalveluja! Ja myös muita lääkäripalveluja.
Hammaslääkärinpalveluja toivotiin myös lisää – onkohan jollakin paikkakunnalla puutetta/ jonoa yksityiseen hammashoitoon?

Kotiin vietävät palvelut nousivat toisena mahdollisena ostokohteena.

Entä mitä terveisiä vastaajat halusivat lähettää yrittäjille?

Hyvin kannustavia terveisiä, tsemppiä toivotettiin monta kertaa!

Asiakkaiden huomioimisen tärkeys nostettiin vahvasti esille: muistakaa asiakas, ottakaa ihminen huomioon, ystävällisyys, matala kynnys palveluihin, esteettömyys ymv.

Markkinointi oli asia, johon oltiin eniten tyytymättömiä!
Tiedotusta, mainostamista haluttiin lisää, somen käyttöä ja nettisivut kuntoon. 

Liittyneekö markkinoitiin ollenkaan, mutta vastaajat osasivat tosi huonosti nimetä Oulun Eteläisen alueella toimivia yrityksiä, ja jos joku yritys muistettiin, varsinainen yrityksen nimi oli hukassa.

Palvelujen hinta ei yllättäen noussut terveisissä esille, vain kahdessa vastuksessa muistuteltiin kohtuullisesta hintatasosta. 

Yhden palautteen sanoin kaikille yrittäjille:

”Asiakkaita ja onnea palvelun pyörittämiseen!”  

t. Eija H.

Ti 5.4.16 Ajankohtainen sote-vuoropuhelu

Varaa kalenteriisi:

Ti 5.4.2016 klo 16-18 aikaa Oulaisissa järjestettävään ajankohtaiseen sote-vuoropuheluun. 


Tilaisuudessa nostetaan esille eri näkökulmia paremman sote-palvelun tuottamiseksi yksityisen ja julkisen yhteistyöllä. Yrittäjät sekä Oulun yliopiston ja Aalto yliopiston tutkijat tarjoavat sytykkeitä asiantuntijaraadin ja yleisön keskustelulle. Kahvitarjoilu klo 15.30.

Tilaisuuden järjestävät Oulun ammattikorkeakoulu ja Oulun yliopiston Oulun Eteläisen instituutti SoteYBoost- ja JYVÄ- hankkeiden merkeissä. Ohjelma julkaistaan maaliskuun alussa.

Tervetuloa!

Hanke nyt myös Twitterissä !

SoteYBoost on nyt myös Twitterissä!

Löydät meidät sieltä: SoteYBoost@SoteYBoost.

To 14.4. Sosiaalisen median työkalut hyvinvointialalle

Hyvinvointi-, sosiaali-, terveysalan yrittäjä - sinulle ja työntekijöillesi

Sosiaalisen median työkalut hyvinvointialalla valmennus

Aika:                       Torstai 14.4.2016 klo 9.00-16.00

Paikka:                   Oamk, Terveysalan Oulaisten kampus, Kuntotie 2, Oulainen
Kohderyhmä:     Hyvinvointi-, sosiaali- ja terveysalan mikro- ja pk-yritykset.

Sosiaalinen media on muuttanut pysyvästi markkinoinnin kenttää alasta riippumatta. Myös hyvinvointialan yrityksen tulee pysyä ajan tasalla kehittääkseen toimintaansa sekä vastatakseen asiakkaidensa tarpeisiin ja palvellakseen heitä laadukkaammin. Sosiaalisen median avulla yritykset pystyvät rakentamaan asiakassuhteitaan uudella tavalla ja sitouttamaan nykyisiä asiakkaitaan paremmin.

Valmennuksen sisältö:

Sosiaalinen media yleisesti ja hyvinvointialalla

•        Tärkeimpien työkalujen esittely (esim. Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, blogit).

•        Miten yritykset hyödyntävät sosiaalista mediaa markkinoinnissaan?
Esimerkkejä erityisesti hyvinvointialalta.

•        Miksi sosiaalisessa mediassa kannattaa olla mukana?

Facebookin hyödyntäminen markkinoinnissa

•        Oman yrityssivun luominen.

•        Sivun päivittäminen ja sisällöntuottaminen.

•        Kilpailun tai kampanjan perusperiaatteet.

•        Maksettu mainonta.

Tervetuloa!

Ilmoittautumiset to 7.4. mennessä https://www.webropolsurveys.com/S/B8C03AA077E18961.par tai sähköpostilla satu.pinola@oamk.fi

SoteYBoost-hankkeen valmennukset ovat de minimiksen alaista tukea ja näin ollen osallistuvien yritysten tulee toimittaa de minimis -todistus järjestäjälle ennen koulutuksen alkua (järjestäjä lähettää pohjan). Hankkeeseen osallistuvat henkilöt täyttävät myös ESR-henkilötietolomakkeen.

TI 16.2. MITÄ PALVELUMUOTOILU ON -koulutus

Hei,

SoteYBoost -hanke järjestää maksuttoman kaikille avoimen

Mitä palvelumuotoilu on -koulutuksen tiistaina 16.2.2016 klo 12.00-16.00

Paikkana Oamk/ Oulainen terveysalan kampus,Kuntotie 2, auditorio.
Tilaan mahtuu 120 henkeä

Ohjelma:

Klo 12:00 Aloitus

•       Mitä palvelumuotoilu on? Keskeiset käsitteet ja menetelmät

•       Käyttäjälähtöinen suunnittelu

•       mm. Palvelusafari,  Käyttäjäpersoona, Empathy Map, Palvelupolku

•       Service Blueprint, Business Model Canvas,  Valu Proposition Canvas

•       Esimerkki sote-yrityksessä tehdystä palvelumuotoilusta

•       Miten suunnitellaan ja kehitetään asiakaslähtöisiä tuotteita ja palveluja? Suunnitteluprosessin eri vaiheet

•       Tiedonkeruu, Ideointi, Konseptointi, Prototypointi.

Kahvitauko sopivassa välissä.

     

Lopetus klo 16.00

Kouluttajana Eeva Kangas,  FixUi OY

Ilmoittautumiset tilaisuuteen viim.  ma 15.2  kahvituksen takia:

satu.pinola@oamk.fi tai https://www.webropolsurveys.com/S/118129FE23C9D54F.par

Tervetuloa!

Syyskauden kuulumiset sote-yritysten tutkimuksesta

Osana SoteYBoost-hanketta on menneen syksyn aikana aloitettu tutkimus sosiaali- ja terveysalan yritysten kasvuvaiheista. Olen tavannut loka-joulukuun aikana hankealueella kymmenen sote-yrityksen toimitusjohtajaa, jotka yhtä lukuun ottamatta ovat myös itse yrittäjiä. Haastattelut ovat kestäneet 40 minuutista pariin tuntiin. Kaikki haastattelut on äänitetty haastateltavan luvalla, jotta saamme kaikki tärkeät asiat mukaan ilman muistiinpanovääristymiä varsinaiseen analyysiin.

Tutkimuksen taustalla on tutkimusryhmän laaja ja kansainvälinen teknologiayritysten kasvuvaiheiden tutkimus, josta ryhmällä on useita julkaisuja alan kansainvälisissä tiedelehdissä (ks. lähteet tekstin lopussa). Tutkimusten aikana havaittiin että, vaikka teknologiayritysten kasvuvaiheet tunnetaan jo verrattain hyvin, palveluyritysten kasvuvaiheita ei tunneta riittävästi. Nyt tehtävät sotepalveluyritysten haastattelut pohjautuvat ryhmän julkaisuvaiheessa olevaan palveluyritysten kasvuvaiheita käsittelevään kirjallisuustutkimukseen. Uutta palveluyritysten kasvun itsearviointikehystä käytetään nyt sote-palveluyritysten kasvumekanismien selvittämiseen Suomalaisessa liiketoimintaympäristössä. SoteYBoost-hankkeen tutkimusosiossa on tarkoitus testata saman mallin soveltuvuutta sote-alan yrityksiin ja löytää juuri sote-alalle tunnusomaisia tekijöitä, jotka vaikuttavat yritysten kehittymiseen. Eri alojen tunnusomaisten piirteiden tunteminen on tärkeää, jotta yritysten kasvua ja kehittymistä voidaan tukea sopivilla toimenpiteillä.

Tutkimushaastattelut jatkuvat vielä tammikuussa ja sen jälkeen keväällä 2016 on aineiston analysoinnin aika. Tarkoitus on kuvailla sote-yritysten kehitysvaiheita ja erityisesti niitä tekijöitä, jotka ovat olleet ratkaisevia yrityksen kehittymiselle. Myös sote-alan yritysten kehitysvaiheiden vertailu muiden alojen yrityksiin on kiinnostavaa. Tarkoitus on, että tutkimuksen tuloksia päästään soveltamaan jo SoteYBoost-projektin aikana järjestettävissä työpajoissa. Kannattaa siis seurata tätä blogia ja hankkeen Facebook-ryhmää jatkossakin.

MikroENTRE/Mikroyrittäjyyden tutkimusryhmä

Oulun Eteläisen instituutin MikroENTRE-tutkimusryhmä on avannut oman tiedotus- ja keskustelukanavan Facebookissa. Ryhmässä jaetaan tietoa MikroENTREn toiminnasta, muun muassa mikroyrittäjien ydinryhmätapaamisista sekä esitellään ryhmän tutkijoita, tutkimusta sekä aluekehittämistyötä. 

Sivustomme on vasta avattu, joten käy tykkäämässä ja pysy ajan tasalla myös MikroENTREn tarjoamista palveluista: MikroENTREn Facebook-ryhmä

Rauhallista joulun aikaa ja oikein tarmokasta uutta vuotta 2016!

Anna-Mari Simunaniemi, projektitutkija
FT, TtM
MikroENTRE, Oulun Eteläisen instituutti, Oulun yliopisto
anna-mari.simunaniemi@oulu.fi


Lähteitä:

Muhos, M. 2015. Review of business growth models: methodology and the assumption of determinism. International Journal of Management and Enterprise Development., Vol 14, No 4. pp. 288-306

Muhos, M., Kess, P., Distanont, A., Phusavat, K., Sanpanich, S. 2014. Early Stages of Technology-Intensive Companies in Thailand and Finland. International Journal of Economics and Business Research (IJEBR) Special Issue on Entrepreneurship in Emerging Markets: Firm Formation, Firm Growth, and Firm Transformation. Vol 7, No 2. pp. 177-197

Muhos, M. Kess, P. Phusavat, K. Sanpanich, S. 2010. Business Growth Models: Review of Past 60 Years. Int. J. Management and Enterprise Development., Vol 8, No 3. pp. 296-315.

Muhos, M., Lee, T-R., Chang, S. Kess, P. 2014. Growth strategies in early-stage technology-based ventures. In: Yu, T., Yan, H-D. The Handbook in East Asia Entrepreneurship. Routledge, pp. 68-80